Preguntas y Respuestas

Preguntas Frecuentes (FAQ) para Proferretland

Compras y Pedidos

P: ¿Cómo realizo una compra en Proferretland?
R: Es muy sencillo. Solo necesitas:

  1. Navegar por nuestro catálogo y seleccionar los productos que necesitas

  2. Añadirlos al carrito de compra

  3. Completar tu información de envío y pago

  4. Confirmar tu pedido
    Recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento del envío.

P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
R: Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos cancelarlo o modificarlo. Contacta con nosotros lo antes posible en proferretaland@gmail.com o por teléfono. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás devolverlo según nuestra Política de Devoluciones.

P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Sí, realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Los tiempos y costos varían según la ubicación. Consulta nuestra Política de Envío para más detalles sobre tu zona específica.

P: ¿Hay descuentos por compras al por mayor?
R: Para consultas sobre compras en volumen o pedidos especiales, contacta directamente con nuestro equipo en proferretaland@gmail.com. Estamos disponibles para negociar precios competitivos para empresas y profesionales.

P: ¿Todos los productos son de marcas reconocidas?
R: Sí. En Proferretland seleccionamos cuidadosamente cada producto, ofreciendo marcas reconocidas internacionalmente como WORKPRO, DELIXI, ANENG y otras líderes en el sector de herramientas profesionales.

P: ¿Las herramientas incluyen garantía?
R: La mayoría de nuestros productos incluyen garantía del fabricante. Los detalles específicos de garantía aparecen en la descripción de cada producto. Para consultas sobre garantía, contacta con nuestro equipo.

P: ¿Puedo devolver un producto si no me satisface?
R: Sí, contamos con una Política de Devoluciones clara. Puedes devolver productos dentro de 30 días desde la entrega si están en perfecto estado y sin usar. Consulta nuestra Política de Devoluciones para el proceso completo.

P: ¿Venden herramientas para electricistas?
R: Absolutamente. Tenemos un amplio catálogo especializado para electricistas que incluye crimpadoras, destornilladores aislados, multímetros, alicates, tijeras de electricista y mucho más.

P: ¿Tienen equipos de seguridad profesional?
R: Sí, ofrecemos equipos de protección personal (EPP) como gafas de seguridad, guantes profesionales, fajas de protección lumbar, cascos y más. Todo diseñado para profesionales exigentes.

P: ¿Puedo solicitar un producto que no veo en el catálogo?
R: Por supuesto. Si no encuentras un producto específico, contacta con nosotros en proferretaland@gmail.com y haremos todo lo posible para obtenerlo para ti.

Envío y Entrega

P: ¿Cuáles son los tiempos de envío?
R: Ofrecemos diferentes opciones:

  • Envío Estándar: 5-10 días hábiles

  • Envío Expresado: 2-4 días hábiles

  • Envío Urgente: 24-48 horas (áreas seleccionadas)
    Los tiempos se calculan desde el procesamiento del pedido.

P: ¿Cuánto cuesta el envío?
R: El costo del envío se calcula automáticamente en el carrito según peso, destino y método seleccionado. Ofertas especiales: Envío gratis en compras superiores a €50 (consulta condiciones).

P: ¿Puedo rastrear mi pedido?
R: Sí, todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento. Recibirás un email con el enlace de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado. Podrás rastrear tu paquete en tiempo real.

P: ¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
R: Si tu paquete llega dañado, fotografía el daño y contacta con nosotros inmediatamente en proferretaland@gmail.com. Investigaremos con el transportista y te ofreceremos un reenvío o reembolso completo.

P: ¿Hacen entregas a direcciones comerciales?
R: Sí, realizamos entregas a direcciones comerciales. Ten en cuenta que algunos transportistas pueden requerir firma de recepción. Asegúrate de que haya personal disponible para recibir el paquete.

Métodos de Pago

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos:

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)

  • Tarjeta de débito

  • PayPal

  • Transferencia bancaria (bajo solicitud)

  • Otros métodos digitales disponibles en Shopify

P: ¿Es seguro realizar pagos en Proferretland?
R: Sí, absolutamente. Utilizamos Shopify, plataforma líder en seguridad de pagos. Todos los datos se cifran y protegen con estándares internacionales de seguridad (SSL, PCI DSS).

P: ¿Puedo pagar en cuotas?
R: Algunos métodos de pago permiten financiamiento. Consulta con tu banco o proveedor de pago sobre opciones de cuotas disponibles.

Privacidad y Datos

P: ¿Qué información personal recopilan?
R: Solo recopilamos información necesaria para procesar tu pedido (nombre, dirección, email, teléfono) y mejorar nuestro servicio. Consulta nuestra Política de Privacidad para detalles completos.

P: ¿Comparten mis datos con terceros?
R: No compartimos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento, excepto con transportistas y proveedores necesarios para procesar tu pedido. Consulta nuestra Política de Privacidad.

P: ¿Cómo cancelo mi suscripción a emails de marketing?
R: Puedes desuscribirte en cualquier momento usando el enlace "Desuscribirse" en el pie de cualquier email que recibas. Tu solicitud se procesará inmediatamente.

Atención al Cliente

P: ¿Cuál es el horario de atención?
R: Estamos disponibles de lunes a viernes, 9:00 - 18:00 horas. Respondemos emails dentro de 24 horas.

P: ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
R: Puedes contactarnos por:

P: ¿Hablan otros idiomas además del español?
R: Actualmente operamos principalmente en español. Para consultas en otros idiomas, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible por asistirte.

P: ¿Puedo devolver un producto defectuoso?
R: Sí, si recibiste un producto defectuoso, contacta con nosotros inmediatamente. Haremos una investigación y te ofreceremos un reemplazo o reembolso según corresponda.

Garantía y Calidad

P: ¿Todos los productos tienen garantía?
R: La mayoría sí. Cada producto incluye información sobre garantía en su descripción. Las garantías varían según el fabricante (normalmente 1-3 años).

P: ¿Qué hago si tengo problemas con un producto después de comprarlo?
R: Contáctanos en proferretaland@gmail.comcon detalles del problema, fotos si es necesario, y tu número de pedido. Investigaremos y proporcionaremos una solución.

P: ¿Los productos son originales o falsificados?
R: Todos nuestros productos son 100% originales. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados y marcas reconocidas. La calidad es garantizada.

Términos y Políticas

P: ¿Dónde puedo encontrar los Términos de Servicio?
R: Puedes consultar nuestros Términos de Servicio completos aquí. También están disponibles enlaces en el pie de página.

P: ¿Cuál es la Política de Devoluciones?
R: Contamos con una Política de Devoluciones clara que permite devoluciones dentro de 30 días desde la entrega. Consulta nuestra página de políticas para detalles completos.

P: ¿Cómo contacto si tengo una queja o reclamación?
R: Puedes presentar una reclamación formal enviando un email a proferretaland@gmail.com con detalles de tu situación. Responderemos dentro de 7 días hábiles.